Política de reembolso

Política de Devoluciones

ATENCIÓN: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no estás satisfecho con los artículos que has recibido, puedes devolver tu artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Por favor, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus componentes.

  • Los productos de higiene deben estar completamente limpios antes de ser devueltos.

  • No se aceptan productos dañados por un mal uso o manipulación indebida.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, desgaste o daños ajenos a nuestro control.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@sculpta.es e incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Dirección de envío

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto (en caso de daño)

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección correcta de devolución.
Importante: No envíes tu devolución a la dirección del remitente, ya que no es nuestro centro de devoluciones.

Cancelación de pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados, ya que se procesan automáticamente.
Si decides no conservar los productos, podrás devolverlos una vez recibidos, conforme a nuestra política de devoluciones.

Devoluciones de pedidos enviados

Nuestros productos se envían desde Asia y los tiempos de tránsito pueden variar.
Si tu pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo.
Una vez recibido el artículo, podrás devolverlo siguiendo el proceso habitual.
Te recomendamos proporcionar confirmación del envío de vuelta.

¿Cuáles son mis opciones de reembolso?

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado, dentro de los 14 días desde la recepción del artículo devuelto.
El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Los gastos de envío no son reembolsables.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contacta inmediatamente con nuestro equipo a info@sculpta.es e incluye fotos y detalles.
Evaluaremos tu solicitud y te ofreceremos la mejor solución posible.

¿Qué artículos no puedo devolver?

  • Artículos usados, dañados o que no estén en condiciones para su reventa

  • Devoluciones fuera del plazo de 30 días

  • Productos dañados por mal uso o manipulación indebida

  • Productos de higiene que no hayan sido limpiados adecuadamente

  • Devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas

Gastos de devolución

  • Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, con gastos asumidos por el cliente.

  • No nos hacemos responsables de aranceles, impuestos de importación u otras tarifas adicionales.

  • Guarda siempre el comprobante de envío y el número de seguimiento.

  • No nos responsabilizamos por devoluciones sin información válida de seguimiento.

Tiempo de procesamiento de devoluciones

Nos comprometemos a procesar las devoluciones lo antes posible.
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, permite hasta 7 días hábiles para la inspección y procesamiento.
Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso sea emitido.
El reembolso podría tardar hasta 7 días adicionales en reflejarse en tu cuenta bancaria.

Contáctanos

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda con tu devolución?
Escríbenos a info@sculpta.es

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